Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта holod-luga.ru, принадлежащего сервису «Холод-Луганск».

2. Какие данные мы собираем

• имя;
• номер телефона;
• тип оборудования и описание проблемы;
• предпочтительный способ связи и время (по желанию);
• технические данные заявки: страница, referrer, UTM-метки.

Данные заявки сохраняются в базе сервиса для обработки обращения и могут быть направлены мастеру в Telegram.

3. Цели обработки

• обработка заявок на ремонт и обслуживание;
• обратная связь по телефону или в мессенджере;
• согласование времени выезда;
• понимание, какая страница привела к заявке.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя, выраженного отправкой формы с отмеченным чекбоксом согласия.

5. Передача третьим лицам

Данные не продаются. Для доставки заявок могут использоваться Telegram и почтовый шлюз. Аналитика (Яндекс Метрика) и онлайн-чат (JivoSite) подключаются только при наличии идентификаторов у Оператора и могут собирать технические данные о визите.

6. Срок хранения

Заявки хранятся не дольше, чем нужно для обработки обращения, оказания услуги и гарантийных обязательств.

7. Права пользователя

Запрос на уточнение или удаление данных: +7 959 147-77-80 или Telegram.

8. Контакты оператора

Сервис «Холод-Луганск»
г. Луганск, работа на выезде
Телефон: +7 959 147-77-80

Юридические реквизиты оператора (ИНН/ОГРН) будут добавлены, когда будут предоставлены. Сейчас в политике — фактические контакты сервиса.